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保安員崗位實操指南之商場(市場)保安篇

保安員崗位實操指南之商場(市場)保安篇

一、門衛崗
1、崗對崗交接班,如客戶要求對進入商場(市場)的人員、器具、材料進行登記,門衛保安員務必做到準確無誤,仔細核對,不得有任何疏漏。

2、就餐期間必須有人在崗,輪流就餐,絕不能空崗,確保24小時商場內有人巡查。

3、熱愛本職工作,自覺遵守國家法律、法規,負責商場(市場)安全防范工作,保障商場(市場)管理工作正常運行。

4、門衛保安員上崗前應先進行儀容儀表自我檢查,按照規定著裝,時刻保持個人儀容儀表端莊整潔。

5、上崗后應始終保持良好的精神狀態。

6、文明服務、禮貌待人、規范用語。

7、嚴格按照規定的時間上下班,上班不準遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗,上崗期間不準喝酒、閑聊等與工作無關的事情。

8、熟悉商場(市場)內消防設施、設備的分布情況及使用知識,認真檢查治安、防火、防盜情況,發現隱患及時上報。

9、在巡邏中發現形跡可疑的人,應立即對其進行查詢,對發現推銷人員在商場(市場)內散發傳單、名片及亂拉業務等擾亂商場(市場)正常經營秩序的現象要及時進行制止。

10、應妥善保管公司、客戶配發的通訊器材,如有損壞、不能修復或丟失,由個人照價賠償。

11、如遇突發事件能迅速到位,并按照突發事件預案進行處理。

12、根據客戶規定的時間按時開門、關門。

13、遇到火險及其它事故應迅速撲救或采取其它有效措施保護好現場,并及時上報,如因臨陣退縮而導致嚴重后果的將依法追究相應責任。

14、認真填寫交接班記錄,不得將交接班記錄撕頁或擅自改動。

15、隨時保持高度警惕,要堅持巡視管轄區域,堅決杜絕不安全隱患,發現異常情況要及時處理或匯報。

16、認真完成上級領導交辦的任務,完成后上報結果。

二、監控崗 
1、監控室保安隊員必須有高度的責任心,認真完成安全監控任務,值班員要堅守崗位,應按時上下班和交接班,當值人員不準睡崗,不得擅離崗位。密切注視監視屏和主機運行狀態。

2、負責商場(市場)范圍安保監控,并錄像,當發現異常情況或犯罪活動,應立即通知當班巡邏人員前往調查處理。

3、監控保安員應根據他人提供的情況及從視頻中觀察到的可疑情況,進行定時、定位、定人及時錄像并做好記錄。對電話報案及發現刑事、治安案件、火災、事故等應快速上報處理,特別是對于火警,做好與消防人員和消防控制室的聯動。4、未經批準,外來人員禁止進入監控室。公檢法或上級職能部門工作人員因工作需要到監控室調取資料,應全力配合并立即報商場(市場)保衛部門。監控員做好登記。

5、監控室的監控范圍及攝像監視開關時間均屬保密,嚴謹外傳,更不準向無關人員介紹監控情況

6、負責監控室責任區的清潔衛生,應經常檢查監控設備及附屬設施,發現問題及時報修,確保監控設備的正常運行。

7、當值人員必須準確、真實、清晰填寫值班記錄,嚴格遵守監控設備操作程序,嚴禁調整監控計算機系統或玩游戲。

8、監控人員當班不準做與工作無關的事,遵守工作紀律。嚴禁無關人員進入監控室

9、遵守保密制度,嚴禁將監控資料私自下載傳播,未經允許不得將查詢資料情況對外透露。

10、服從上級工作安排,完成領導交辦的其他工作。

三、停車場崗
1、目的通過規范進入商場(市場)車輛的通行和停放,確保商場(市場)車輛及設施、人員安全,保證車輛停放整齊有序,道路暢通。

2、適用范圍適用于商場(市場)各類車輛的進出、停放管理。

3、職責保安班長負責監督、檢查車輛出入停放管理工作。停車場當值保安員負責車輛出入、停放管理。

4、工作程序當有車輛進場時門崗保安員應用標準指揮手勢示意慢行,并根據車輛類型指引其開往指定地點。①凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛,應按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入區。②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂,上揚左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車指示姿式操作。③指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意擺動。④分流車輛操作形象。對于可入區??寇囕v,應在指示入行后作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨”。對于暫時無車位進入區內車輛應作說明如“區內暫無車位請??繉γ孳噲?,多謝合作”或“暫無法入區,請稍候便為您安排,謝謝”。⑤行車糾紛處理。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位,來車不服從指揮,要強行入區的問題上,如遇此糾紛應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理,盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多寬慰如“實在暫無車位,謝謝合作、請稍候”、“對不起,暫無法入區,我會盡快為您安排?!钡鹊?。值班人員應做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮,強行進入的車輛,應報告上級管理部門處理。

四、巡邏崗
1、目的通過對商場(市場)內部及外圍進行巡查及時發現安全隱患,維護商場治安。

2、適用范圍適用于商場(市場)保安員的日常巡邏工作。

3、職責保安員須按規定時間進行巡邏,在巡邏過程中報告并消除各類影響商場(市場)顧客、商戶和公共設施設備安全的行為或隱患。保安班長負責檢查保安員的巡邏情況。

4、巡邏程序各班接崗后由帶班班長首次巡查商場(市場)了解商場(市場)現狀。如無特殊情況每輪巡邏必須在規定時間內完成。巡邏過程中要注意觀察,眼、鼻、耳、腦并用,如發現異常情況須在《交接班記錄》上詳細記錄,如情況緊急、重大必須馬上向班隊長或客戶領導報告。對商場(市場)監控盲區、防范死角及重點部位要重點巡查。巡邏線路根據客戶保衛部門制訂的線路圖執行。

5、巡邏要求巡視消防器材,發現問題及時報告。巡視商場(市場)的停車。發現亂停機動車輛及時通知車主進行糾正。發現車門、窗未關或車輛損壞等異常應作記錄后及時報告當值保安班長。巡查發現他人在市場內亂寫亂畫、敲擊、損壞行為,對造成后果的要及時上報班隊長處理。巡查時發現可疑人員應及時問詢。屬推銷人員等閑雜人員應規勸其離開。檢查樓道門等需關閉的出入口是否鎖閉有無損壞。發現有未關閉的照明或設備應通知設備維保組派人關閉節約用電。

五、保安員文明用語
1、您好,我是XX商場(市場)的保安員,請問有什么需要幫助的嗎?

2、請稍等,我幫您聯系一下。

3、對不起,現在已經下班了,請您明天再來吧。

4、對不起,這里不準抽煙。

5、對不起,這里不準拍照。

6、請您不要誤會,這是商場(市場)的規定。

7、對不起,這里不允許停車。

8、請慢走,歡迎您再來。

9、對不起,耽誤了您的時間,謝謝合作。

10、沒關系,這是我們應該做的。

11、對不起,您的寵物不能帶進商場(市場),請您配合一下。謝謝合作。

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